Termos de Uso

Estes termos valem para o uso do tVet, o serviço de atendimento por IA no WhatsApp para clínicas veterinárias e pet shops, em app.tvet.com.br, e do site tvet.com.br, operados pela XHID Software e Tecnologia Ltda (CNPJ 60.854.481/0001-24, Av. Champagnat 140, Praia da Costa, Vila Velha, ES, 29101-410, Brasil). "Nós" e "a gente", abaixo, querem dizer a XHID. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos. Se não concordar, por favor não use o tVet. O serviço é novo e pode mudar.

O que é o tVet

O tVet conecta-se ao WhatsApp da clínica e usa inteligência artificial para atender os responsáveis pelos animais (os clientes da clínica, aqui "responsáveis"): tirar dúvidas, agendar, organizar a fila por ordem de chegada, confirmar, remarcar e lembrar retornos. A equipe da clínica acompanha as conversas pelo painel e pode assumir a qualquer momento.

O tVet não é serviço veterinário. O agente não diagnostica, não prescreve e não decide prioridade de atendimento; a responsabilidade clínica é sempre da clínica e de seus profissionais.

Sua conta

• O tVet é para uso profissional por clínicas veterinárias e pet shops. Quem cria a conta declara ter poderes para representar a clínica.
• Use um email de verdade e não compartilhe sua senha. Você é responsável pelo que acontece na conta e pelas pessoas da equipe que convidar.

Responsabilidades da clínica

• O conhecimento é da clínica. Preços, horários, serviços e regras que a clínica cadastra ou envia são a base das respostas do agente. Manter essas informações corretas e atualizadas é responsabilidade da clínica; o tVet ajuda a conferir, mas não garante que o conteúdo enviado esteja certo.
• Dados de responsáveis. A clínica é a controladora dos dados dos responsáveis e dos pets. Cabe a ela ter base legal para tratá-los e informar os responsáveis de que o atendimento é feito por assistente virtual e de que a equipe da clínica acompanha as conversas e pode assumir a qualquer momento. O tVet se identifica como assistente virtual na primeira resposta e informa como falar com uma pessoa.
• Número do WhatsApp. Recomendamos um número comercial. Quem conecta um celular pessoal deve ter consentimento por escrito do titular do número.
• Não use o tVet para spam, disparo em massa, mensagens a quem não conversou com a clínica, conteúdo ilegal ou para violar os termos do WhatsApp.

O WhatsApp e o risco de bloqueio

O tVet se conecta ao WhatsApp da clínica por leitura de QR code, como no WhatsApp Web, e não pela API oficial da Meta. Para reduzir riscos, o tVet só envia mensagem para quem já escreveu para o número da clínica, respeita limites de envio e imita a cadência de uma pessoa. Mesmo assim, o WhatsApp pode restringir ou bloquear números por decisão própria, e não podemos garantir que o número da clínica nunca será restringido. Esse risco é assumido pela clínica ao conectar o número; recomendamos manter o aplicativo em uso e um canal de contato alternativo.

Ao conectar um número, a clínica declara saber que esse método de conexão não é autorizado pela Meta, que existe a API oficial do WhatsApp Business (Meta), que não usamos nesta fase, que a Meta pode bloquear o número e a conta, e que o tVet não tem meio de reverter um bloqueio aplicado pela Meta.Se a clínica pedir a desconexão de um número, fazemos isso em até 24 horas.

Uso de inteligência artificial

Cada resposta é conferida por um verificador antes de ser enviada, e preços e horários só saem do que está cadastrado e da agenda. Ainda assim, sistemas de IA podem errar. Por isso a equipe da clínica acompanha as conversas pelo painel e pode assumir o atendimento a qualquer momento; recomendamos que o faça, especialmente nas primeiras semanas.

Seus dados

Os dados que a clínica coloca no tVet (conhecimento, responsáveis, pets, agenda) continuam sendo dela; a clínica nos dá licença apenas para operar o serviço. A pedido da clínica, devolvemos esses dados em formato estruturado (CSV ou JSON) em até 15 dias. Como tratamos e protegemos esses dados está na Política de Privacidade. Não vendemos dados nem usamos as conversas de uma clínica para atender outra.

Condições comerciais

Cada clínica tem 30 dias de teste grátis, sem cartão. O cadastro é aberto e o teste vale por clínica. Antes de qualquer cobrança, avisaremos a clínica com antecedência e ela escolhe se continua; ela pode parar de usar o tVet quando quiser. Para as clínicas que participam do piloto, valem as condições do contrato de piloto assinado com elas.

Uso adequado

Não use o tVet para infringir a lei, atacar ou sobrecarregar o serviço, acessar dados de outras clínicas ou revendê-lo sem autorização. Se isso acontecer, avisaremos a clínica e daremos 5 dias para regularizar antes de suspender a conta, salvo risco imediato para o serviço, para outras clínicas ou para terceiros, caso em que a suspensão é imediata. Em qualquer caso, diremos por quê.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o tVet no ar e os dados com cópia de segurança, mas ele é oferecido "no estado em que se encontra": pode haver instabilidades e erros. Não garantimos disponibilidade, exatidão das respostas da IA, continuidade do número de WhatsApp nem integridade de dados. Ao usar o tVet, a clínica assume os riscos de bloqueio pela Meta, de erro ou omissão da IA no atendimento (inclusive agendamento errado, preço errado ou informação de saúde inadequada), de indisponibilidade e de perda de dados, e reconhece que sua equipe acompanha as conversas e pode assumir a qualquer momento.

Na medida em que a lei permitir, não respondemos por lucros cessantes, danos indiretos, danos morais de terceiros nem reclamações de responsáveis contra a clínica, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que a clínica efetivamente nos pagou nos 12 meses anteriores (zero, no teste grátis). Essa limitação não vale em caso de dolo ou culpa grave nossa. A clínica nos indeniza por reclamações de terceiros decorrentes das informações que cadastrou ou das instruções que deu. Se alguma dessas limitações for considerada inválida, as demais continuam valendo e nossa responsabilidade fica limitada ao mínimo que a lei permitir. Nada disso afasta a responsabilidade da clínica perante seus clientes nem nossos deveres legais no tratamento de dados pessoais.

Encerrar sua conta

A clínica pode parar de usar o tVet e pedir a exclusão da conta e dos dados a qualquer momento. Se um dia o serviço for encerrado, avisaremos com antecedência para que a clínica possa retirar seus dados.

Mudanças nestes termos

Se mudarmos estes termos de um jeito que faça diferença, avisaremos por email com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o tVet depois de a mudança valer significa aceitar os novos termos.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: ola@tvet.com.br.